CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CỦA CARSHOP

CarShop luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và an tâm khi lựa chọn xe ô tô, phụ tùng, phụ kiện và các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên hệ thống CarShop.

Chính sách hoàn tiền dưới đây quy định các trường hợp, điều kiện và phương thức xử lý hoàn tiền đối với những giao dịch đủ điều kiện.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền áp dụng đối với khách hàng thực hiện giao dịch mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ thông qua CarShop, bao gồm:

• Xe ô tô được đăng bán hoặc cung cấp thông qua CarShop.
• Phụ tùng và linh kiện ô tô.
• Phụ kiện, đồ chơi và thiết bị dành cho ô tô.
• Các sản phẩm, dịch vụ khác được CarShop cung cấp hoặc phân phối.
• Các khoản thanh toán trực tuyến đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách này.

Đối với sản phẩm hoặc dịch vụ do đại lý, nhà bán hàng hoặc đối tác độc lập cung cấp, việc hoàn tiền có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi chính sách riêng của bên cung cấp.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

Đơn hàng bị hủy bởi CarShop

CarShop không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ do hết hàng, lỗi hệ thống, sai thông tin sản phẩm hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

Thanh toán thành công nhưng đơn hàng không được xác nhận

Khách hàng đã bị trừ tiền nhưng hệ thống không ghi nhận đơn hàng hoặc giao dịch không được hoàn tất.

Thanh toán trùng lặp

Khách hàng bị tính tiền nhiều hơn một lần cho cùng một đơn hàng hoặc cùng một giao dịch.

Sản phẩm không thể cung cấp

Sản phẩm khách hàng đặt mua không còn khả năng giao hàng và hai bên không thống nhất được sản phẩm thay thế phù hợp.

Sản phẩm có lỗi hoặc không đúng đơn hàng

Đối với phụ tùng, phụ kiện hoặc hàng hóa khác, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền khi:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đáp ứng đúng thông tin đã được CarShop hoặc nhà bán hàng xác nhận tại thời điểm giao dịch.

Tùy từng trường hợp, CarShop có thể ưu tiên đổi sản phẩm trước khi thực hiện hoàn tiền nếu khách hàng đồng ý.

3. Chính sách đối với tiền đặt cọc mua xe

Các khoản tiền đặt cọc giữ xe, đặt mua xe hoặc xác nhận giao dịch mua bán ô tô được xử lý theo thỏa thuận đặt cọc, hợp đồng hoặc điều khoản được khách hàng xác nhận tại thời điểm giao dịch.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ các điều kiện liên quan đến:

• Giá trị tiền đặt cọc.
• Thời hạn đặt cọc.
• Điều kiện hủy giao dịch.
• Điều kiện hoàn hoặc không hoàn tiền đặt cọc.
• Trách nhiệm của CarShop, đại lý, người bán và khách hàng.

Nếu giao dịch không thể tiếp tục do lỗi của CarShop hoặc bên bán và theo thỏa thuận khách hàng có quyền nhận lại tiền đặt cọc, khoản tiền này sẽ được xử lý theo nội dung đã thỏa thuận giữa các bên.

4. Các trường hợp có thể không được hoàn tiền

CarShop có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong một số trường hợp như:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được giao và sản phẩm không thuộc trường hợp được đổi/trả.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu không đúng quy định.
• Phụ tùng, phụ kiện được đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
• Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sử dụng và không còn đảm bảo điều kiện để bán lại, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin, hóa đơn, chứng từ hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh giao dịch.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau thời hạn đổi/trả hoặc hoàn tiền đã được công bố đối với sản phẩm.
• Khoản tiền đặt cọc thuộc trường hợp không được hoàn theo thỏa thuận hoặc hợp đồng đã được các bên xác nhận.

5. Điều kiện yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Mã đơn hàng hoặc mã giao dịch.
• Họ và tên người mua.
• Số điện thoại hoặc email sử dụng khi đặt hàng.
• Thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu có.
• Hóa đơn, chứng từ thanh toán hoặc tài liệu liên quan.

CarShop có thể yêu cầu bổ sung thông tin để xác minh giao dịch trước khi quyết định hoàn tiền.

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng thực hiện yêu cầu hoàn tiền theo các bước:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của CarShop và cung cấp thông tin giao dịch.

Bước 2: CarShop tiếp nhận và kiểm tra điều kiện hoàn tiền.

Bước 3: Trong trường hợp cần kiểm tra sản phẩm, khách hàng thực hiện gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn.

Bước 4: Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, CarShop tiến hành thủ tục hoàn tiền.

Bước 5: Khách hàng nhận lại tiền theo phương thức hoàn tiền tương ứng.

7. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn có thể được thực hiện thông qua:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn về thẻ ngân hàng đã sử dụng để thanh toán.
• Hoàn về phương thức thanh toán điện tử ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ.
• Phương thức khác được CarShop và khách hàng thống nhất.

Trong một số trường hợp, thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản khách hàng còn phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

8. Giá trị được hoàn

Số tiền được hoàn sẽ căn cứ vào từng trường hợp cụ thể và có thể bao gồm:

• Toàn bộ giá trị sản phẩm.
• Một phần giá trị sản phẩm.
• Phí vận chuyển nếu lỗi thuộc trách nhiệm của CarShop hoặc nhà bán hàng.
• Các khoản thanh toán khác nếu được xác định thuộc phạm vi phải hoàn.

Các khoản phí phát sinh do khách hàng yêu cầu dịch vụ ngoài phạm vi đơn hàng ban đầu có thể không thuộc số tiền được hoàn.

9. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả

Nếu sản phẩm phải trả lại do lỗi của CarShop, nhà bán hàng, giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi đủ điều kiện đổi/trả, chi phí vận chuyển sẽ được xử lý theo chính sách của CarShop đối với từng đơn hàng.

Nếu việc đổi/trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng và được CarShop chấp thuận, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

10. Thời gian xử lý

CarShop sẽ cố gắng tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

Sau khi CarShop xác nhận hoàn tiền, thời gian khách hàng nhận được tiền có thể khác nhau tùy theo ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

11. Giao dịch qua đại lý hoặc nhà bán hàng

CarShop có thể cung cấp nền tảng để đại lý, showroom, nhà cung cấp phụ tùng hoặc đối tác giới thiệu và bán sản phẩm.

Đối với giao dịch được thực hiện trực tiếp giữa khách hàng và bên bán độc lập, trách nhiệm hoàn tiền có thể thuộc về bên bán theo thỏa thuận giao dịch.

CarShop sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin và phối hợp giải quyết khi cần thiết trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm của mình.

12. Quyền điều chỉnh chính sách

CarShop có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức thanh toán và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

Phiên bản mới nhất của chính sách sẽ được công bố trên website CarShop và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải hoặc theo thời điểm được ghi cụ thể trong chính sách.

13. Liên hệ CarShop

Nếu có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ liên quan đến việc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với CarShop thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website.

CarShop – Kết nối nhu cầu mua bán xe, phụ tùng và phụ kiện ô tô một cách thuận tiện, minh bạch và an toàn.